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常见问题解答

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由于这是一个市场,并且我们利用与供应商的直接联系来下订单,因此取消订单的窗口有限。您可以在下单后 12 小时内取消订单。

如果订单在规定时间后取消且已准备好发货,则取消请求将不被接受。在此阶段,您订购的商品将被处理并发送给您,您需要根据我们的商店退货政策退回商品以获得退款或换货。

如果我想和某人说话怎么办?

我们也想和你谈谈!如有任何问题、疑虑或反馈,请联系我们

客户服务时间:上午 10 点至晚上 7 点(东部时间)
客户服务电话: +1 917 300 8960
电子邮件: support@labellastella.com

Are La Bella Stella Products New Or Pre-Owned?

La Bella Stella Only Sells New Items

Are La Bella Stella Products Authentic?

Yes, All Products From La Bella Stella Are Guaranteed Authentic

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船运

需要多长时间才能收到我的订单?

自发货之日起,您的订单需要 4-7 个工作日才能送达。请注意,运送时间可能会有所不同,仅供参考。 La Bella Stella 对海关、付款审批或其他类似事宜的延误不承担任何责任。

如果货件被拒绝,或在尝试交付后未取回,您将负责支付原始运费、产生的任何进口费用以及将包裹退回 La Bella Stella 的费用。这笔金额将从您的商品退款中扣除。

我们无法送货到邮政信箱地址,因为我们的快递员需要签名才能确认送货。

我如何追踪我的订单?

下订单后,您将收到一封确认电子邮件。发货后,您将收到另一封包含跟踪号码的电子邮件。

包含多个商品的订单可能会分多次发货。

请注意:由于商品从欧洲发货,因此无法保证交货时间,并且在某些情况下可能需要更长时间。如果您的订单将被延迟,La Bella Stella 将立即通知您。

你们使用哪些公司来运送订单?

我们主要通过 UPS、USPS 和 DHL 运送。但是,我们在某些市场与当地运营商合作。

退货和退款

我如何退货?

要处理退货,请通过以下方式联系我们:

电子邮件:support@labellastella.com

电话:+1 917 300 8960

需要多长时间才能收到退款?

我们的设施收到您的退货后,请等待 3-5 个工作日的处理时间。

一旦您的退货通过了我们的质量检查,我们就会处理您的退款。完成后,您将收到一封包含退货详细信息的确认电子邮件。

退款需要 10 个工作日才能退回到您的帐户。

你们的退货政策是什么?

我们重视每一位客户,并希望您对购买感到完全满意。如果您出于任何原因不满意,我们很乐意接受可销售商品的退货,并在收到后 14 天内全额退款。

请注意以下事项:

  • 我们在 7 天退货期限内退回并收到的任何商品都将以原始付款方式收到退款。
  • 我们在第 8 天到第 14 天期间退回并收到的任何物品都将通过商店积分进行退款。
  • 所有退回的物品必须保持原始、未使用、未磨损的状态,并附有所有标签和所有包装。
  • 任何在退货期后退回给我们或没有原始包装的物品将不被接受并运回原来的送货地址。
  • 不可退货的商品包括:改装服装、特殊订单、布口罩、内衣、泳衣、珠宝、易腐物品或个性化/印有字母组合的商品。
  • 所有标识为“最终销售”的商品均不能退货或换货。

我们的完整政策可以在这里找到

你们接受交换吗?

是的,我们愿意!

我们重视每一位客户,并希望您对购买感到完全满意。如果您出于任何原因不满意,我们很乐意更换可销售的商品,并提供等额换货,并且在收到商品后 14 天内接受换货。

请注意以下事项:

  • 所有退回换货的物品必须保持原始、未使用、未磨损的状态,并附有所有标签和所有包装。
  • 任何在换货期后退回给我们或没有原始包装的物品将不被接受并运回原来的送货地址。
  • 改装服装、特殊订单、布口罩罩、内衣、泳衣、珠宝、易腐物品或个性化/印有字母组合的物品无法退货。
  • 所有标识为“最终销售”的商品均不能退货或换货。
  • 我们保留自行决定确定商品是否处于原始状态并接受退货或换货的权利。如果退回的物品不符合要求的标准,它将被退回到原来的送货地址,并且您的退货将被拒绝。

如需处理换货,请联系我们

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